创新服务手段 打造特色品牌
今年以来，城区税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”积极创新服务手段，打造特色纳税服务品牌，大力推进纳税服务举措落地见效，在不断提升纳税辅导精准度、办税缴费便利度和税收执法规范性等方面持续加力。
城区税务持续优化纳税服务举措
创新服务手段 打造特色品牌
今年以来，城区税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”积极创新服务手段，打造特色纳税服务品牌，大力推进纳税服务举措落地见效，在不断提升纳税辅导精准度、办税缴费便利度和税收执法规范性等方面持续加力。
聚焦主责，春风行动对标对表抓落实。该局统筹部署“便民办税春风行动”，形成由各责任单位认领工作任务、建立台账、逐项登记、销号管理的工作机制，对标对表深入推进春风行动。
建设税费集中处理中心“云端窗口”，通过“云上税务”统一受理纳税人缴费人远程发起的税费事项，有力补充现有线上办税渠道，开启纳税人不用来厅就能办的税费服务新模式。“云端窗口”运行以来，已为956人次提供咨询辅导、远程帮办等线上服务，到厅人流量从3941人次降至2163人次，业务量从运行前的15508笔降至10234笔。
加强办税服务厅标准化建设，建立“晋善晋美工作室”，将办税窗口由13个压缩至9个，从传统窗口办税转变为无柜台、肩与肩、手拉手的新办税模式。
靶向施策，税费团队精细服务解疑难。该局充分发挥“晋善晋美税费专家服务团队”优势，以帮助市场主体纾困解难为着力点，全面落实税费优惠政策，推动企业发展提速提档。组建9个工作小组，通过网站、微信公众号、税企交流群、征纳互动平台等渠道，积极推广“晋享税惠”平台，变“人找政策”为“政策找人”，助力纳税人应享尽享税费“红利”。
今年以来，深入企业宣讲政策38次，走访纳税人3271户，征集意见或建议186条。有针对性地为企业纳税人制定“一户一策”服务，以“一人扎口受理 专家团队后台支撑解决”方式形成问题收集、研究解决、及时反馈的工作闭环模式。
今年以来纳税人缴费人通过征纳互动平台主动咨询3594条，“云端窗口”提供远程帮办业务374笔，已全部办结，办结率达到100%。
守正创新，纳服品牌凝心聚力优服务。该局成立导税团队，分设“分流导税员”“资料预检导税员”“流动导税员”等多个角色，主动帮助辅导纳税人办理相关涉税业务。
细化导税清单和资料预审清单，制作五类颜色“办税明白卡”，做到“一次性告知”，实现纳税人上门办理的依申请事项“一站式解决”。打造“晋善晋美”税收服务品牌，以城区夜市经济为载体，开展税收宣传活动，把税惠“大礼包”送到纳税人缴费人手中。设立“金税先锋e站”税费服务网点，升级打造“10分钟便民税费服务圈”，为社区居民、市场主体量身定制个性化服务方案，发挥“金税先锋e站”最前沿的服务作用。
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